Telkom Witel Sulbagteng menggelar kegiatan Join Insight bertajuk Pelatihan B2C Playbook UKM: Jual Lebih Cerdas, Tumbuh Lebih Cepat, Rabu (11/02/2026), di Kantor Telkom Witel Sulbagteng, Jalan Moh Hatta, Palu.
Kegiatan ini merupakan bagian dari upaya Telkom memperkuat kapasitas dan daya saing pelaku usaha mikro, kecil, dan menengah (UKM).
Pelatihan menghadirkan Ria Pitria selaku SME Ranger Witel Sulbagteng sebagai narasumber yang membagikan strategi Business to Customer (B2C) yang aplikatif dan mudah diterapkan dalam operasional usaha sehari-hari.
Acara secara resmi dibuka oleh General Manager Witel Sulbagteng, Kus Indartama. Dalam sambutannya, ia menegaskan bahwa UKM memiliki peran penting sebagai penggerak ekonomi daerah sehingga perlu didukung dengan strategi bisnis yang adaptif dan terukur.
“UKM adalah tulang punggung ekonomi daerah. Melalui Join Insight ini, kami ingin mendorong pelaku usaha agar tidak hanya fokus pada penjualan, tetapi memiliki strategi yang jelas, terarah, dan berbasis data sehingga mampu tumbuh lebih cepat dan berkelanjutan,” ujar Kus.
Dalam sesi pemaparan, Ria menjelaskan bahwa banyak UKM menghadapi tantangan seperti persaingan yang semakin ketat, konsumen yang sensitif terhadap harga, serta keterbatasan modal dan sumber daya. Karena itu, penyusunan Playbook B2C dinilai penting sebagai panduan sistematis dalam mengelola usaha.
Materi pelatihan mencakup langkah-langkah strategis mulai dari menetapkan tujuan bisnis, mengenali target konsumen berdasarkan usia, pekerjaan, dan perilaku belanja, hingga memetakan customer journey dari tahap awareness sampai repeat order dan loyalty. Peserta juga dibekali cara merumuskan value proposition, strategi pemasaran, pelayanan, serta penentuan indikator keberhasilan seperti conversion rate, penjualan, repeat order, dan kepuasan pelanggan.
Ria menekankan bahwa Playbook tidak hanya menjadi dokumen, melainkan panduan operasional yang harus dijalankan dan dievaluasi secara berkala.
“Setiap strategi harus bisa diterjemahkan menjadi tindakan nyata, mulai dari konten promosi, cara menjawab chat pelanggan, hingga penanganan komplain,” jelasnya.
Melalui kegiatan ini, Telkom Witel Sulbagteng berharap pelaku UKM di Sulawesi Tengah semakin siap menghadapi dinamika pasar dengan pendekatan yang strategis, terukur, dan berorientasi pada pelanggan.
Dengan semangat kolaborasi dan pemberdayaan, Telkom Witel Sulbagteng menegaskan komitmennya untuk terus menghadirkan program-program edukatif guna mendukung pertumbuhan dan transformasi digital UKM secara berkelanjutan.
ADV-PPID
